Політика повернення коштів

1. Загальні положення та філософія сервісу

Вітаємо у Halosil — Рівна підтримка. Ми створюємо простір для вашого здоров'я через комплекс вправ йоги, спрямованих на м’який тонус. Наша мета — забезпечити вам комфортний темп розвитку, що стосується і фінансових взаємовідносин.

Ця Політика повернення коштів розроблена для того, щоб ви почувалися впевнено, обираючи наші послуги в м. Харків та по всій Україні. Ми діємо на підставі прозорості та взаємоповаги, суворо дотримуючись вимог Закону України «Про захист прав споживачів».

Використовуючи сайт halosil.world та оплачуючи будь-які послуги чи товари, ви погоджуєтеся з умовами, викладеними в цьому документі. Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з кожним пунктом перед здійсненням транзакції.

2. Повернення за цифрові послуги та курси

Оскільки Halosil надає доступ до цифрового контенту (відео-уроки йоги, плани тренувань, гайди з тонусу), існують специфічні правила повернення:

• До моменту отримання доступу: Ви маєте повне право на повернення коштів, якщо ви сплатили за курс або підписку, але доступ до особистого кабінету або посилання на контент ще не були надіслані вам на електронну пошту.
• Після отримання доступу: Відповідно до Постанови КМУ №172, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після того, як споживач отримав доступ до завантаження або перегляду контенту, оскільки це вважається фактичним споживанням послуги.
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете переглянути контент через технічну помилку з нашого боку, яку ми не можемо усунути протягом 48 годин, ми гарантуємо пропорційне повернення коштів або повне повернення, залежно від обставин.

3. Товари та інвентар для йоги

Якщо ви придбали через наш сайт фізичні товари (килимки, блоки, одяг для йоги), діють наступні правила:

1. Термін: Повернення можливе протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
2. Стан: Товар не повинен мати слідів використання (піт, бруд, зачіпки на тканині). Мають бути збережені всі ярлики, пломби та оригінальна упаковка.
3. Комплектація: Ви повинні повернути повний набір, включаючи подарункові елементи, якщо вони входили до замовлення.

Вартість зворотної доставки сплачується покупцем, за винятком випадків виявлення виробничого браку або відправки невірного артикулу (пересортування) з нашої вини.

4. Детальна процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

• Напишіть офіційне звернення на [email protected].
• У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
• У тексті листа обов'язково зазначте:
  — ПІБ покупця;
  — Дата покупки;
  — Причина повернення (для нашої статистики та покращення сервісу);
  — Реквізити банківської карти у форматі IBAN для повернення коштів.

Після отримання вашого листа наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 24 годин для підтвердження отримання заявки та надання інструкцій щодо подальших крокiв.

5. Терміни обробки та банківські операції

Ми прагнемо проводити розрахунки максимально оперативно:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Проведення виплати: протягом 7 робочих днів після схвалення заявки або отримання нами поверненого товару на склад.
• Зарахування коштів: залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 5 банківських днів).

Зверніть увагу, що при поверненні коштів банк-емітент вашої картки може утримувати комісію за вхідний платіж, яку Halosil не компенсує.

6. Обмеження та винятки з правил

Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172, поверненню не підлягають:

• Товари особистої гігієни (наприклад, рушники для йоги, якщо упаковка відкрита).
• Натільна білизна та шкарпетки для пілатесу.
• Друкована продукція (щоденники тренувань, книги).
• Акційні товари, що продавалися з позначкою "Final Sale" або "Без права повернення" (якщо це не суперечить базовим правам споживача щодо якості).

7. Юридична відповідність (Україна)

Проєкт Halosil зареєстрований та діє відповідно до законодавства України. Місце розгляду спорів — м. Харків. Всі відносини між Клієнтом та Сервісом регулюються Цивільним кодексом України та Законом України «Про електронну комерцію».

Код діяльності: halosilSoftTonusAsterGrid. Ми гарантуємо захист ваших персональних даних під час обробки фінансових запитів згідно з нашою Політикою конфіденційності.

8. Канали зв'язку з підтримкою

Якщо у вас виникли труднощі з оплатою або ви хочете обговорити умови повернення особисто, наші двері завжди відчинені (віртуально та реально):